Главная > Интернет > Что делает модератор в беседе. Что такое модератор, и что входит в круг обязанностей данного человека

Что делает модератор в беседе. Что такое модератор, и что входит в круг обязанностей данного человека

Учитывая, что интернет стал привычной нормой и тенденция использования его, как формы общения, обучения и интеллектуального досуга, только возрастает, профессию модератора можно уверенно занести в список профессий будущего.

Виртуальное общение прочно вошло в современную жизнь. В сети люди ищут не только ответы на любые вопросы, но и общение. Мало того, для некоторых пользователей виртуальное общение является едва ли не единственным способом избежать одиночества. Это - люди с ограниченными возможностями, а также те, кто работает в отдаленных районах Крайнего Севера (геологи, метеорологи и т.д.) и не имеют других возможностей для реальной связи.

Поэтому так важно, чтобы в социальных сетях и на форумах соблюдались правила этики, культуры речи, моральные и нравственные принципы, принятые в обществе. Больше того, интернет стал настолько привычным атрибутом жизни, что им беспрепятственно пользуются даже дошкольники, пока заняты их родители. И здесь необходимость "фильтрации" сообщений и другой информации приобретает первоочередное значение.

То есть, за порядком в сети должен кто-то присматривать, чтобы вовремя пресечь агрессивные или откровенно вульгарные высказывания виртуальных хулиганов, удалить запрещенные публикации с призывами к насилию или экстремизму и т.д. Все эти функции выполняет "боец невидимого фронта" - модератор, о котором мы сегодня и поговорим.

Кто такой модератор?

Сотрудник виртуальной "полиция нравов", обеспечивающий комфортное общение для всех участников сайтов или групп в социальных сетях. Слово «модератор» заимствовано из английского языка и пришло в современный русский язык во второй половине 80-х годов прошлого века. С английского языка слова «moderator» переводится как арбитр, регулятор, посредник. Значения этих слов более понятны для русскоговорящих пользователей сети и полностью объясняют суть профессии.

При отсутствии контроля над содержанием контента сайт наполняется спамом, неприятными и даже оскорбительными высказываниями, напоминая мусорную свалку в реальной жизни. Такой сайт быстро «умирает», так как перестает приносить пользу виртуальному сообществу и владельцу.

У многих профессий существует историческое прошлое и предпосылки к возникновению. До появления интернета и возможности общения людей «через монитор», в режиме реального времени, основным источником информации служили печатные издания. Их работу курировали редакторы, корректоры и цензоры . Эти профессии существуют и сейчас, потому что печатные книги и периодические издания продолжают пользоваться спросом.

Редакторы следят за тематическим содержанием газет и журналов. Корректор отвечает за грамотность и стиль написания, формат подачи материала. Цензор следит за соответствием публикации следующим критериям:

Достоверности информации;
Соблюдению норм законодательства;
Нравственным критериям общества, иногда - идеологической направленности публикуемых материалов.

В общем и целом все эти профессии можно назвать прародителем модератора. Однако по обязанностям работа модератора все-таки больше соответствует работе цензора. Руководит деятельностью модератора администратор интернет-ресурса или его владелец, наделяя подчиненного более широкими полномочиями, чем у остальных участников форума или группы. Модератор регулярно просматривает материал и удаляет спам, оскорбительные комментарии, ругань - все, что не соответствует нормам законодательства и сообщества. Модератор наделен полномочиями блокировки злостных нарушителей правил.

Какими личностными качествами должен обладать модератор?

На первый взгляд, личные качества модератора не видны за экраном монитора. Он, чаще всего, не оставляет комментариев, а лишь наблюдает за другими пользователями, и оценить его характер, уровень образованности и другие качества сложно. Но итоги работы, все же, можно заметить по количеству пользователей, рейтингам сайта, уровню посещаемости, от которых зависит доход владельца и заработок модератора. Чтобы стать хорошим модератором нужно быть:

усидчивым;
терпеливым;
нацеленным на результат.

При этом хороший (опытный) модератор должен:

обладать знаниями и опытом психолога;
уметь составлять психологический портрет виртуального собеседника по письменной речи и прогнозировать модель его поведения;
иметь выдержку и чувство такта, которые помогут ему не навязывать читателям собственные оценочные суждения;
демонстрировать чувство справедливости и объективность. Особенно это необходимы в случаях, когда возникает конфликтная ситуация между пользователями и необходимо решить вопрос о блокировке посетителя.

Все качества, перечисленные выше, как правило, присущи образованным и интеллектуально развитым людям. Из этого следует, что модератор должен работать над собственным саморазвитием. Кроме того, разносторонние знания нужны для оценки качества контента.

Преимущества профессии модератор

Свободный график работы - главное достоинство профессии. При наличии мобильного интернета модератор не привязан ни к офису, ни к дому. Модерацию сайта можно совмещать с другими видами заработка в интернете или основной работой, тем самым увеличивая свой доход.

Модератор может найти сайт, тематика которого ему интересна, полезна в учебе или в работе, и стать его активным участником. В этом случае совпадение интересов принесет интеллектуальные и материальные выгоды.

Проверив свои организаторские способности на одном из форумов и наработав опыт, модератор вполне может создать собственный сайт, где его прибыль станет ощутимой, так как в зависимости от популярности, поступают предложения о размещении рекламы, за которую рекламодатели платят солидные деньги.

Назвать конкретные суммы заработка модератора пока сложно, так как эта специальность относится к профессиям будущего , и ее потенциальные возможности до конца не изучены. Диапазон заработка зависит от множества факторов. Существуют группы в социальных сетях, где модераторы работают на общественных началах (то есть, бесплатно). Модераторы на сайтах производителей, отслеживая отзывы покупателей или конкурентов, могут зарабатывать до 15-20 тысяч рублей в месяц.

Недостатки профессии модератор

Сложность профессий будущего заключается в том, что их достоинства невозможно до конца предугадать. Но, по крайней мере, некоторые оценки профессии можно произвести уже сегодня.

Например, свободный поиск вакансии в огромном объеме информации - довольно сложная задача. Еще труднее найти работу модератора с хорошим и стабильным заработком в настоящее время. О том, как будет складываться финансовое положение модераторов будущего, пока судить сложно.

Врачи давно и упорно говорят о вреде длительного пребывания за компьютером, а работа модератора требует именно многочасового времяпрепровождения у монитора. Поэтому, выбирая такую работу всегда нужно помнить о чередовании физической и умственной нагрузки, беречь зрение, осанку и нервную систему.

Где можно получить профессию модератор?

Сегодня модератором может стать любой талантливый старшеклассник или домохозяйка «бальзаковского возраста», имеющие постоянный доступ к сети и умеющие пользоваться ПК.

Модератору достаточно иметь хорошие навыки владения ПК, которые, при необходимости можно получить на краткосрочных курсах или с репетитором, в течение нескольких занятий.

Главная задача современных интернет-профессий - развитие коммуникаций. Исходя из этого, можно подумать о выборе ВУЗов с соответствующими программами. Например, модератору наверняка пригодятся знания в области филологии, психологии и маркетинга.

Другими словами, список ВУЗов, на базе которых можно приобрести знания облегчающие работу модератора, может быть разнообразным. В частности это может быть один из ведущих ВУЗов России:

(направления: психология, филологические факультеты, программирование);
Институт социально-философских наук и массовых коммуникаций;

Также для работы с профильными сайтами пригодятся знания в области юриспруденции, технических и естественных наук, которые можно получить в профильных университетах страны, функционирующих практически в каждом регионе России.

Модератор - это человек, который следит за порядком в онлайн-беседах, сообществах и пабликах в соцсетях. Он обладает меньшими правами, чем владелец или администратор, но большими, чем рядовой пользователь.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Например, на форуме про искусство один из пользователей решил прорекламировать свою страничку в Инстаграм с фотографиями любимого кота. Такие сообщения не относятся к теме, и проверяющий должен удалить их, чтобы другие пользователи не отвлекались от обсуждения. Это и есть задача модератора.

В чем заключается работа модератора

Проверяющий должен оперативно устранять несоответствующий правилам контент и поддерживать обратную связь с участниками. Каждый модератор имеет свой список прав, которые назначает владелец или администратор аккаунта. Чаще всего в них входит следующее:

Удаление сообщений, не соответствующих тематике, содержащих нецензурную брань, оскорбления, ссылки на сторонние ресурсы и тд.
Бан – ограничение доступа к беседе или аккаунту для определенных пользователей за несоответствующее поведение.
Удаление из беседы ботов и фейков.
Добавление нового контента и редактирование старых записей.

Помимо прав у модератора также есть обязанности. Перечислим, что должен делать проверяющий на сайте:

Знать и соблюдать правила вместе со всеми участниками ресурса и подавать пример своим поведением.
Поддерживать нейтралитет и устранять конфликты.
Рассматривать поступающие жалобы и принимать соответствующие меры.
Быть вежливым и корректным в общении с пользователями.
Следить за порядком в темах, за которые он ответственен.

Пользователи могут подать жалобу на проверяющего, если считают его работу некачественной и неэффективной. Для обращений создаются специальные разделы или формы. Также можно написать администратору и пожаловаться на модератора.

Для чего нужен модератор

Модераторов назначают для работы с различными проектами в интернете.

Модератор форума

Назначается администратором форума, не может передавать свои полномочия другим лицам, если сам не является администратором. В его обязанности входит мониторить темы: добавлять приоритет, объединять, разделять, редактировать, закрывать, а также проверять сообщения на тематическое соответствие, отсутствие бранных слов, оскорблений.

Модератор группы ВК

Добавляет собственные новости и мониторит те, которые предлагают пользователи. Если они соответствуют формату, модератор публикует их. Аналогично проверяет комментарии на наличие рекламы, флуда, спама и принимает необходимые меры. Управляет черным списком сообщества.

Модератор чата

Следит за порядком в чате, в случае нарушения правил удаляет из беседы временно или навсегда в зависимости от совершенного проступка.

Модератор сайта

Ответственен за понятную навигацию на сайте, следит за грамотным описанием товаров и услуг, разбирается в продуктах бренда, может ответить на связанные с ней вопросы пользователей.

Виды модерации

- проверка сообщения перед публикацией. Модератор проверяет текст на наличие ошибок, редактирует, если необходимо, и принимает решение о размещении. Так ресурсы не захламляются спамом или неподтвержденной информацией. С другой стороны, сообщения появляются медленно, только после проверки, и могут быть отклонены из-за субъективного мнения проверяющего. Контент также может проверять машина на наличие нецензурной брани или множественной регистрации.
Постмодерация – более оперативный способ, чем премодерация. Проверка происходит после публикации. Преимущество в быстрой интерактивности, но проверяющий постоянно должен наблюдать, чтобы избежать спама, флуда, оскорбительных сообщений и т.д.
Автомодерация. Для публикаций создаются специальные фильтры и программы, которые отслеживают качество. Часто доступно голосование, когда пользователи оценивают полезность содержимого. Из плюсов: быстрая публикация, нет субъективного мнения проверяющего. Минусы: дополнительное программное обеспечение. Можно найти слабые стороны в системе и обойти ее, поэтому необходимо постоянно дорабатывать ПО.

Типы модераторов

Проверяющие бывают двух типов:

Обычный (рядовой).
Главный модератор. Имеет больше прав, часть из которых уже администраторские. Следит за всем проектом.

Как стать модератором и какие качества для этого нужны

Прежде чем назначать модератора владелец ресурса или администратор должен проверить, обладает ли он нужными качествами:

Наличие знаний по тематике обсуждения. Нужно хорошо разбираться в теме, чтобы отвечать на комментарии, находить ложную информацию или поддерживать затихающую дискуссию.
Способность решать конфликты. Хороший модератор не должен банить всех подряд и удалять все комментарии, которые ему не нравятся. Вместо этого нужно попытаться решить конфликт мирным путем, доходчиво объяснить свою точку зрения, быть вежливым и терпеливым. Бан и удаление комментариев – крайняя мера.
Умение быстро реагировать на ситуацию. Пользователи не захотят ждать реакции на свой вопрос неделю, им нужен ответ прямо сейчас. Также если в беседе разгорится спор, его нужно уладить быстро, иначе он может перерасти в масштабный скандал.
Базовые знания работы с интерфейсом соцсетей, движками сайтов, начальные навыки программирования.

Типы модерации

Модерация может осуществляться несколькими способами:

Премодерация - осуществление контроля контента перед публикацией. Публикуемое сообщение от пользователей ресурса попадает сначала к модератору, проверяется, возможно исправляется пунктуация и орфография, оформляется надлежащим образом и дополняется, и только потом публикуется либо отклоняется. Такой тип модерации распространён на официальных ресурсах различных компаний, в тематических сетевых сообществах и пр.

Преимущества:

содержание и качество ресурса находится под контролем; отсутствие вандализма и «мусорной» информации - «загрязнение» ресурса возможно только благодаря наличию технических проблем, позволяющих злоумышленнику публиковать сообщения в обход модератора.

Недостатки:

низкая оперативность - сообщения появляются во всеобщем доступе только после проверки; субъективность - модератор может отказаться от публикации сообщения, исходя из собственного субъективного суждения о публикуемой информации либо участнике.

Постмодерация - контроль контента осуществляется после публикации сообщений.

Преимущества:

оперативность - все сообщения появляются сразу же после публикации.

Недостатки:

возможность флуда , спама и вандализма ; необходимость постоянного присутствия модератора.

Автомодерация - разновидность постмодерации, при которой контроль качества контента определяется самими участниками средствами голосования «за» или «против» того или иного сообщения, а также созданием автоматических правил и фильтров.

Преимущества:

оперативность - все сообщения появляются сразу же после публикации; отсутствует субъективность модератора (одного человека или группы людей).

Недостатки:

необходимость в дополнительном программном обеспечении, позволяющем осуществлять фильтрацию и голосование; возможность обхода автоматических правил; возможность флешмобов - «минусование» или «плюсование» отдельных участников и сообщений.

Недостатки в работе системы модерации

Бан учетной записи пользователя, в том числе по IP-адресам.
Вывод в профиле пользователя информации о его нарушениях и поведении.
Система учета нарушений пользователей, с последующим баном.
Субъективность модерации.

Фактически, цель системы модерации - поддержание порядка на сайте и контроль за контентом (в том числе чистка ресурса от разного рода спама), а не за поведением пользователей. Но очень часто модераторы могут пренебрегать этим. Поэтому вышеуказанные функции системы модерации очень часто используются неэффективно, кроме того, вышеуказанные функции легко обойти. К примеру, в случае фиксации нарушения или наложения бана пользователь легко может зарегистрировать новую учетную запись. Поэтому ряд ресурсов используют «мягкие» правила контроля за контентом, которые зачастую более эффективны. В этом случае нарушения со стороны пользователей не фиксируются, производится только правка контента. А в случае периодических нарушений со стороны конкретного пользователя, для него вводится временная премодерация, после чего пользователь опять может свободно размещать свой контент.

Модератор форума

Модератор форума назначается администратором форума. На форуме обычно имеется больше одного модератора.

Модератор назначается на весь форум или на некоторые его разделы. В своих разделах модератор обычно имеет право:

удалять сообщения или темы;
редактировать любые сообщения;
видеть IP-адреса ;
разделять тему на две или объединять две темы в одну;
объявлять тему закрытой. Оставлять сообщения в закрытых темах могут только модераторы и администраторы;
помечать тему как «объявление», «важную» или «прилепленную», при этом она всегда будет в начале списка тем;
переносить тему в другие разделы.

На некоторых форумах модераторы имеют лишь часть этих прав. Но право удалять сообщения и/или темы является обязательным; тот, кто не имеет такого права, по определению не является модератором форума. На некоторых форумах видеть IP-адреса может любой пользователь.

Модератор форума (если он не является одновременно администратором) обычно не имеет права назначать других модераторов или передавать свои полномочия.

За неправомерные действия на модератора можно пожаловаться администратору, но, как правило, администраторы игнорируют жалобы или поддерживают модератора по принципу «модератор всегда прав». На администратора форума жаловаться уже некому (но можно покинуть форум и устроить ему антирекламу).

Типы модераторов

Существует два основных типа модераторов:

Модератор
Супер-модератор (варианты: главный модератор, глобальный модератор, куратор модерирования)

Супер-модератор - пользователь, выбираемый администратором из числа модераторов. Супер-модератор "отвечает" не за определённый раздел форума, а за весь форум. К супер-модераторам применяются гораздо более жёсткие требования, чем к обычным модераторам. Супер-модератор обязан непрерывно следить за порядком на форуме, а также применять немедленные действия к пользователям, нарушившим правила форума. Обычно на форуме несколько супер-модераторов. На некоторых сайтах супер-модератор обладает отдельными функциями администратора (например блокировка IP-адресов, перевод пользователя в группу премодерации, удаление пользователей).

Модератор эхоконференции

Модератор группы новостей

В системе Usenet некоторые группы новостей являются модерируемыми. В эти группы новостей могут посылать сообщения только модераторы. Когда рядовой пользователь посылает сообщение, оно попадает к модератору, а он решает, пересылать его в группу новостей или нет.

Модератора назначает тот, кто создаёт группу новостей, одновременно с её созданием.

Некоторые группы новостей являются ретромодерируемыми. В этих группах новостей есть ретромодераторы, которые имеют право удалять ранее посланные туда сообщения (В данном случае речь идёт о праве, а не технической возможности. Технически, в Usenet любой пользователь может удалять любые сообщения, но, за исключением спама и ещё нескольких специальных случаев, удаление чужих сообщений запрещено).

Модератор чата

Модератор чата имеет право исключать пользователей из чата на время или попытаться исключить кого-нибудь навсегда. В некоторых чатах любое сообщение должно быть принято модератором, и лишь потом оно появляется в чате. Однако такое встречается редко.

Сетевые ресурсы, где нет модератора

На некоторых ресурсах нет человека, следящего за порядком, например:

Нет модератора в системах, где люди общаются один на один, например в программах мгновенного обмена сообщениями , поскольку там пользователь может просто прекратить общение с неприятным ему собеседником.
Отсутствуют модераторы в блогах (например, в Живом Журнале), поскольку в своём блоге каждый является полновластным хозяином, не нуждающимся в других модераторах. Однако в ЖЖ есть конфликтная комиссия (abuse team ), которая разбирает такие случаи, как оскорбление одного пользователя в журнале другого. В ЖЖ-сообществах человек, следящий за порядком, называется не модератором, а смотрителем.
В Википедии также отсутствуют модераторы. Ряд их функций (добавление и удаление новой информации) могут выполнять любые участники (а некоторые функции - даже анонимные участники), другие функции модераторов (поддержание порядка, удаление статей, блокировка участников) возложены на администраторов.

Ссылки по теме

SilentSmart.ru - первый в Рунете сайт, посвященный модерированию

Веб и веб-сайты
Глобально
Локально
Виды сайтов и сервисов
Создание и обслуживание
Типы макетов, страниц, сайтов
Техническое
Маркетинг

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. Большинство пользователей интернет-ресурсов убеждены в том, что модератор — это злобный зануда, наделённый неограниченной властью на форуме или в чате и получающий удовольствие от постоянно раздаваемых банов.

Отчасти они правы, но это очень узкий взгляд на суть работы модератора, ведь точно так же можно обвинить светофор в том, что он мешает проезду транспорта.

Модераторы бывают разные...

Мы используем английский термин модератор (moderator), являющийся производным от итальянского мoderare или латинского moderor, и дословно переводимый, как тот кто сдерживает/замедляет/ослабляет .

Этот термин появился намного раньше, чем интернет и используется очень широко , поэтому правильным ответом на вопрос: модератор что это такое или кто это такой будет:

в музыке – устройство приглушающее звучание клавишных инструментов;
в ядерной физике – вещества замедляющие нейтроны, но не способные их захватывать;
в машиностроении – приспособления для снижения скорости хода;
в сельском хозяйстве – механизм, применяемый при запряжке лошадей и снижающий воздействие на них от неравномерного движения повозки или другого оборудования;
в социологии – человек, проводящий соцопросы;
в англо-американских СМИ – ведущий передачи (представления, дискуссии, викторины, беседы);
на сетевых ресурсах – пользователь, отвечающий за порядок и соблюдение правил общения.

Ниже рассмотрим кто такой модератор исключительно в привязке к общению на просторах интернета .

Работа интернет-модератора

Независимо от масштабов конкретного интернет-ресурса и решаемых его пользователями проблем, модератор отвечает за поддержание на нём порядка , соответствие сообщений в обсуждаемой теме или ветке форума, а также соблюдение правил и ограничений, утверждённых администрацией.

Сетевой ресурс будет интересен пользователям и полезен посетителям только тогда, когда интерактивное общение ведётся целенаправленно и структурировано.

Для этого модератор имеет право и возможности :

удалять или закрывать темы и разделы, нарушающие правила ресурса;
выделять важные сообщения и поднимать их в выдаче;
проверять текст сообщений и все виды размещаемого пользователями контента на отсутствие нарушений действующего законодательства;
следить за сохранением тематичности каждой ветки форума;
редактировать сообщения пользователей;
не допускать , спама ( ?), и других нарушений общепринятых правил, затрудняющих нормальную работу;
временно ограничивать возможность общения на форуме или в чате нарушителей, вплоть до бана участника ;
поощрять пользователей, принимающих активное участие в работе ресурса.

Одна из важнейших задач модератора – разрешение конфликтных ситуаций, постоянно возникающих между пользователями, с минимальными репутационными потерями для них.

Каждый человек имеет право высказать своё мнение, но в пылу дискуссии он может перейти на личности, начать хамить или грозить другим участникам обсуждения (того, кто этим занимается, постоянно ).

Хороший модератор должен остановить его в личном сообщении или непродолжительной блокировкой. В большинстве случаев участники быстро остывают и продолжают нормально общаться.

Основной ценностью любого интернет-ресурса являются его пользователи. Каждый из них несёт своё видение мира и обсуждаемых тем, спорит с другими, делится наболевшим и помогает решить чужие проблемы.

Любая дискуссия подразумевает наличие различных точек зрения, и тот модератор, кто это понял, приложит максимум усилий для её мирного ведения.

Основными требованиями, предъявляемыми к человеку, назначаемому модератором форума или другого ресурса, являются:

авторитет среди пользователей. Как правило, при общении очень быстро выявляются лидеры, к мнению которых прислушиваются все, что существенно облегчает им работу модератором;
психологическая устойчивость и способность сохранять нейтралитет при обсуждении проблем. Модератор не может использовать своё положение в ущерб праву на высказывание других мнений пользователями;
способность идти на конфликт для поддержания порядка, ведь наказывать придётся часто;
наличие большого количества времени для выполнения работы по модерации ресурса;
хорошее владение обсуждаемыми вопросами.

Отдельного внимания заслуживает проблема регламентирования и свободы действий модератора. Детально расписанный регламент — это здорово, но кто может поручиться, что в нём предусмотрены все варианты развития событий на ресурсе, виды наказаний и поощрений?

С другой стороны, излишняя свобода модератора при определении тяжести нарушения и меры наказания за него может стать причиной произвола , что негативно отразится на отношениях в коллективе.

Однозначного решения этой проблемы не существует, поэтому назначая модератора, администрация может полагаться исключительно на его здравый смысл, опыт форумного общения и авторитет среди пользователей.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт

Вам может быть интересно

Что такое форум в интернете и для чего он нужен Флуд, флейм, троллинг, сабж и оффтоп - что это такое
Что такое респект и что значит это слово при общении в интернете
Skype - что это такое, как его установить, создать аккаунт и начать пользоваться Скайпом Как удалить или временно отключить свою страницу в Facebook
Когда появился интернет - история сети и когда отмечается день интернета Трафик - что это такое и как измерить интернет-трафик Пруф - что это такое и почему в интернете требуют proof или пруфлинк
Аська и ее веб версия - старый, добрый бесплатный онлайн мессенджер с новыми возможностями Что такое мессенджер, для чего он нужен и как им пользоваться - 6 самых популярных мессенджеров в мире
Яндекс Маркет - ваш онлайн помощник при любой покупке