Atc телефония. Что такое облачная атс и зачем она вашему бизнесу
Классические телефонные станции, которыми всегда пользовались в офисах компаний - АТС - уходят в прошлое . По данным агентства iKS-Consulting, в минувшем году их доля снизилась на 7%, в то время как рынок IP-телефонии, то есть виртуальных АТС, растет на 17-25% ежегодно. Почему так происходит, как работает виртуальная АТС и что это такое? Отвечаем популярно.
Для чего нужна виртуальная АТС и как она работает?
Виртуальная АТС, она же облачная АТС, она же IP-телефония, она же ВАТС - это телефония через интернет, позволяющая эффективно работать со звонками: перенаправлять на нужных сотрудников, записывать разговоры, вести статистику. ВАТС обладают множеством функций:
- Использование многоканальных номеров;
- Уведомления о звонках в нерабочее время с целью дальнейшего перезвона;
- Распределение звонков (например, если возникла очередь, то приоритетно звонки отдаются наименее загруженному менеджеру);
- Запись и аналитика звонков;
- Голосовая почта;
- Call Tracking;
- Интеграция с популярными CRM, ERP и другими программами.
Кроме того некоторые ВАТС позволяют проводить конференции внутри компании, принимать факс, устанавливать виджет для звонка на сайте и т.д.
Для работы с виртуальной АТС каждому сотруднику необходим компьютер со специальной программой, доступ к интернету, наушники с микрофоном. И всё. Обработка звонков происходит удаленно, «в облаке», в отличие от традиционных АТС, для которых нужно закупать дорогостоящее оборудование и прокладывать каналы связи. Благодаря этому IP-телефонию могут использовать компании, сотрудники которых находятся в разных городах и даже странах - все данные будут стекаться в единое «облако». При этом для всех звонков доступна детальная статистика - кто звонил, когда, с какого номера и так далее.
Сравнение аналоговых (традиционных) и виртуальных АТС
| Функция | Аналоговая АТС | Виртуальная АТС |
| Уровень профессиональной подготовки для настройки | Специалист | Любой сотрудник |
| Время подключения | Около одной недели | Один день |
| Многоканальные номера | ✓ | ✓ |
| Подключение дополнительных сотрудников | Требуется ещё одна линия | К одному номеру можно подключить любое количество человек |
| «Умная» переадресация между отделами и сотрудниками | × | ✓ |
| Интеграция с сайтом | × | ✓ |
| Автоответчик | ✓ | ✓ |
| Оповещения о пропущенных звонках | × | ✓ |
| Запись разговоров | Только у современных систем | ✓ |
| Статистика и отчётность | × | ✓ |
| Подключение номеров любых городов и стран (вне зависимости от реального местонахождения) | × | ✓ |
| Возможность самостоятельно изменить направление переадресации | × | ✓ |
Принцип, как работает виртуальная АТС, таков: клиент звонит на ваш номер, его звонок попадает в виртуальную АТС, обрабатывается по заданному сценарию и перенаправляется на номер нужного отдела/сотрудника. Наглядно этот процесс изобразил сервис Ringostat .
Стоимость виртуальной АТС
Услуги IP-телефонии предоставляют как специализированные компании, так и крупные операторы связи. По данным новостного IT-ресурса Astera, в 2016 году лидерами рынка являлись «Манго Офис», МТС, UIS, МТТ, «Телфин» и «Зебра Телеком». Но ситуация быстро меняется. Например, совсем недавно появились такие крупные игроки, как Яндекс.Телефония и Мегафон, которые могут изменить соотношение сил на рынке.
Ценовая политика у игроков отрасли сильно отличается. Например, у «Манго Офис» стоимость услуг начинается от 490 рублей в месяц, а у Мегафона базовый тариф, при условии подключения записи звонков, будет стоить от 2000 рублей в месяц. При этом вышеупомянутая Яндекс.Телефония предоставляет базовые услуги бесплатно при условии, что пользователей будет не более пяти, а монетизация происходит за счет оплаты дополнительных пакетов опций. А сервис - Zadarma - вообще предоставляет все услуги бесплатно, но берет плату за аренду номера, на который звонит клиент, и хранение записей звонков.
Сводим вместе ВАТС и CRM
ВАТС даст гораздо больше эффекта, если будет работать в связке с CRM. Все крупные (и не очень) CRM-системы имеют API, при помощи которого их можно подключить к сторонним сервисам и приложениям, в том числе и к IP-телефонии. Что это дает?
Звонки напрямую из CRM в один клик
Когда менеджер должен позвонить клиенту, он просто нажимает на номер его телефона в любом месте системы (в карточке клиента, в таблице, в разделе звонков) - и дозвон пошёл. Да, казалось бы,скопировать номер в программу для звонков или найти соответствующего абонента в смартфоне тоже не долго, но если нужно сделать это 50 или 150 раз за день, то в сумме наберется пара часов,. потраченных впустую.
Сбор и сортировка записей звонков
CRM хранит записи всех звонков, чтобы найти нужный разговор с клиентом, достаточно просто зайти в его карточку. Это очень удобно, если нужно вернуться назад и переслушать конкретный диалог с покупателем. А кроме того позволяет руководителю оценить работу менеджера, послушав его разговоры с клиентами.
- На данный момент наши менеджеры ведут переговоры с 7 тысячами клиентов. Если мне через полгода нужно будет получить запись разговора с конкретным покупателем из этих 7 тысяч, то не нужно будет копировать его номер, идти в АТС, искать его там, проверять, сохранилась запись или нет. Я просто нахожу нужную карточку, открываю и смотрю - всего в пару касаний.
Детальная аналитика звонков
Не во всех CRM-системах есть аналитика по звонкам, однако если есть, то открываются огромные возможности для анализа работы и контроля работы сотрудников. Например, в SalesapCRM можно выбрать период, клиента, менеджера, который с ним работал - и сразу увидеть, сколько минут длились переговоры, какова общая сумма сделок и количество успешных звонков каждого продавца. Можно поставить цели менеджерам - открывать 10 новых заявок в день, выполняя холодные звонки. И потом всё это можно отслеживать в реальном времени на наглядных отчетах и диаграммах. Это позволяет быстро вычислить лентяев и замотивировать сотрудников на выполнение плана.
Евгений Тесленко, исполнительный директор компании SalesapCRM:
- Буквально в четырех колонках я вижу динамику работы за месяц, как звонят менеджеры, насколько у них идёт активность, кто из них молодец, а кто филонит. Параллельно могу сразу посмотреть количество их сделок и место в рейтинге отдела продаж.
Так что если вы уже выбрали поставщика IP-телефонии, то рекомендуем определиться и с CRM. Попробуйте - тем более, что вы можете !
IP-телефония сделала услуги междугородней и международной связи доступными в любых количествах. В основе технологии лежит передача архивированных пакетов данных посредством сети Интернет, минуя контакт с операторами связи «чужих» регионов и стран.
Главный плюс виртуальной (или «облачной») АТС - она действительно ВИРТУАЛЬНАЯ. Станция не занимает место, её не понадобится покупать за большие деньги, нужна лишь бесплатная программа под названием «виртуальный телефон» на рабочем месте каждого из сотрудников. «Облачная» телефонная станция - это сервис, а не аппарат.
Кроме того телефония-онлайн предлагает клиентам широкий спектр дополнительных услуг и возможностей. Одна из самых востребованных на сегодня – виртуальная АТС для офиса и не только. Эта программа заменяет целую телефонную станцию, нескольких сотрудников, занимавшихся ранее сортировкой и перенаправлением звонков. Самое приятное, что для её работы не требуется дополнительного оборудования – гарнитура (наушники и микрофон) подключается непосредственно к рабочему ПК сотрудников. Туда же скачивается и программа. Некоторые предпочитают использовать трубки, которые присоединяются к компьютеру через usb-разъем, либо подключенные к роутеру телефонные аппараты.
Что такое виртуальный телефон?
Так называется программа-коммуникатор (софтфон), которая позволяет обмениваться голосовыми, видео и текстовыми сообщениями. Софтфон совместим с любым клиентским оборудованием и может быть установлен на ПК, нетбук, ноутбук, планшет, КПК или смартфон.
Общеизвестный пример софтфона - Skype. Это популярная программа, позволяющая не только обмениваться данными друг с другом, но и создавать голосовые и видео-конференции. Для виртуальных АТС Skype неприменим: это полностью закрытый протокол, который стойко сопротивляется любым вмешательствам извне. Гибко адаптировать его под потребности бизнеса нет никакой возможности.
Зато с такой задачей успешно справляются софтфоны, написанные на основе базовых протоколов IP-телефонии: Н.323 и SIP. Виртуальный телефон на основе первого стандарта поддерживает большинство необходимых функций, а именно:
- удержание входящих вызовов;
- перехват и переадресация звонков;
- конференц-связь;
- вторая линия;
- голосовая почта.
Однако эти коммуникаторы не всегда выгодны. Причина кроется в особенностях протокола Н.323: он сложен для реализации, неохотно взаимодействует со многими приложениями ПК и обеспечивает невысокую скорость соединения.
Альтернативой ему выступает протокол СИП, который лишен подобных недостатков. Поэтому большинство виртуальных АТС построены именно на его основе.
Как работает виртуальная АТС?
Давайте разберёмся, как работает виртуальная АТС. Всё начинается со звонка на ваш основной корпоративный телефон. Клиента или партнёра приветствует автоответчик и предлагает выбрать нужный дополнительный номер, зависящий от цели звонка.
Если номер нужного отдела или сотрудника занят, звонящему предлагается подождать соединения под звуки приятной успокаивающей музыки, либо оставить сообщение с помощью голосовой почты. Когда речь идёт о крупной организации, подключается услуга фиксированной переадресации, благодаря которой на звонок ответит первый свободный сотрудник либо первый из списка по релевантности.
Преимущества виртуальной АТС
У виртуальной АТС есть ряд преимуществ перед традиционной телефонией:
- технология позволяет сотрудникам общаться между собой (чаще всего бесплатно).
- с её помощью можно объединить в сеть филиалы компании, находящиеся в разных городах и даже странах, проводить совместные тренинги, совещания, видеоконференции;
- она «умеет» принимать сообщения и файлы,
- автоматически повторяет набранный номер, если линия была занята, до тех пор, пока сотрудник не установит связь с клиентом;
- даёт возможность контролировать объёмы и эффективность общения сотрудников, прослушивать запись переговоров, менять настройки станции и оплачивать услуги онлайн;
- звонки по IP-телефонии в разы выгодней услуг аналоговой связи (особенно междугородние и международные вызовы).
Резюме
Виртуальная телефония объединяет в себе достоинства аналоговой связи и возможности Интернет-коммуникаций. Качество сигнала - на высоком уровне, а цены на общение – на низком. IP-телефония – отличное решение как для офиса, так и для частного лица, ведь доступные тарифы и удобные опции востребованы всегда и всеми.
Виртуальная АТС - это не просто средство связи. Она обеспечивает компании важное конкурентное преимущество. «Облачная» телефонная станция увеличивает процент обработанных внешних звонков, помогает контролировать использование рабочего времени, дает возможность оптимизировать бизнес-процессы, снизить издержки на связь и на штат и повысить лояльность клиентов.
Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция) - комплексное решение для предприятий любого масштаба. Это современное средство коммуникации с клиентом, удобный способ координировать работу всех сотрудников, даже если они находятся в разных точках мира.
Принцип работы и применение виртуальной АТС
Виртуальная автоматическая телефонная станция находится на стороне выбранного провайдера. После подключения удаленная станция настраивается, исходя из целей, потребностей и масштабности компании. Передача голосовых данных происходит по технологии VoIP с помощью SIP-протокола.
Облачная телефония подключается и настраивается с помощью любого браузера. Входящие и исходящие звонки можно совершать множеством разных способов. Для этого используется либо программа-софтфон на компьютере или смартфоне, либо специальный IP-телефон, либо технология FMC для мобильных и стационарных телефонов.
Преимущества виртуальной АТС для бизнеса
С каждым годом виртуальная IP-телефония набирает все больше популярности в бизнес кругах. Такому способу коммуникации с клиентом уступает по функционалу программная АТС, громоздкая аппаратная, размещаемая в офисе предприятия и уж тем более сотовый телефон.
Быстрое и несложное подключение услуги
Никаких проводов и дорогостоящего оборудования. Облачная АТС подключается за считанные минуты и настраивается в онлайн-режиме. Для этого не нужны специальные навыки или знания. То же самое касается и дополнительных услуг: расширить или сузить функционал без трудностей можно в личном кабинете.
Экономия времени и средств на закупке и обслуживании оборудования
После подключения для совершения звонков достаточно установить специальное программное обеспечение и общаться с клиентами и партнерами.
Бесплатная техническая поддержка 24/7
Лояльность и доверие клиентов - превыше всего. А потому при возникновении вопросов относительно подключения и функционирования ВАТС, для пользователей виртуальной телефонии доступна квалифицированная техническая поддержка.
Собственное коммуникационное пространство
Закрытая корпоративная сеть объединяет всех сотрудников компании, даже если они находятся в разных офисах, городах, странах. Для руководителей предоставляется возможность контролировать все звонки менеджеров, координировать работу филиалов, следить за статистикой и отчетностью в реальном времени.
Расширенная география бизнеса
Виртуальные АТС позволяют компаниям совершать звонки без привязки к конкретному месту. А внутри корпоративной сети пользователи телефонии могут общаться совершенно бесплатно, и также из любой точки планеты.
Прием и совершение звонков с разного оборудования
Совершать и принимать звонки можно как с помощью специализированных VoIP программ и устройств, так и используя обычный сотовый телефон. Подключение и взаимодействие с онлайн-АТС происходит благодаря специальному программному обеспечению, которое пользователь 1ats может выбрать из доступных бесплатных либо коммерческих приложений. Они устанавливаются на смартфон, планшет или компьютер и один раз настраиваются пользователем.
Повышение показателей эффективности сотрудников
Помимо основного функционала, пользователь может подключить и дополнительные услуги виртуальной телефонии, которые способствуют высокой эффективности работы сотрудников, следовательно, увеличению продаж: запись, прослушивание и мониторинг звонков менеджеров, распределение и переадресация входящих вызовов , проведение телефонной конференций и другие.
1ats - большие возможности и широкий функционал
Время - самый ценный ресурс при ведении бизнеса, где успех и прибыль может зависеть от доли секунды. Специально для того, чтобы эта доля секунды была потрачена максимально эффективно, компания 1ats предлагает качественную виртуальную АТС и ряд дополнительных услуг.
Прием факсов на e-mail и проведение конференций
Все входящие факсы можно принять в электронном виде на почту - это ускоряет и упрощает работу с такого типа документами. С помощью IP-телефонии можно проводить телефонные конференции с десятками участников, причем качество и чистота связи будет оставаться на высоте при любых обстоятельствах.
Ни один звонок не будет пропущен
Самый разгар рабочего дня и на линию поступает масса звонков. Операторов и менеджеров не хватает, и компания начинает терять клиентов. Виртуальная АТС позволяет выстроить клиентов в очередь по степени важности звонка и во время ожидания проиграть приятную музыку или ознакомить с полезной информацией. При использовании АТС предусмотрено множество способов для «перестраховки»: переадресации вызовов, голосовые почты , удаленные сотрудники и т.п.
Переадресация
Если звонок поступил к оператору, который в данный момент занят, он автоматически перенаправляется к другому свободному сотруднику. Причем с помощью интеграции телефонии с CRM-системой , можно настроить переадресацию вызова к тому менеджеру, с которым у клиента недавно был разговор. Это очень удобно для отдела продаж, где у сотрудника есть возможность вести клиента от первого звонка до момента совершения сделки. Если все операторы заняты, есть возможность переадресации на автоответчик. Благодаря виртуальной АТС с функцией переадресации ни один клиент не остается без внимания.
Автоперезвон
С помощью этой услуги можно настроить автоматический перезвон клиенту, звонок от которого был пропущен. Также руководство компании может регулировать загрузку сотрудников при автоперезвонах, контролировать количество дозвонов и тем самым повышать эффективность коммуникаций с клиентами.
Перехват вызова
Функции виртуальной АТС позволяют свободному оператору самостоятельно перехватить звонок своего коллеги, который не находится на рабочем месте или занят. В таком случае при согласовании с коллегой, другой менеджер может направить этот звонок на свой аппарат. Так, клиент остается доволен своевременным обслуживанием и компания не теряет деньги.
Автоответчик
Эта функция - необходимость, ведь может случиться так, что в момент поступления звонка от клиента абсолютно все операторы будут находиться в статусе разговора. Благодаря настроенному автоответчику, клиент получит вежливое «извинение», а освободившийся менеджер сразу же ему перезвонит.
Контроль качества обслуживания клиентов
Невозможно уследить за тем, как общается с клиентами тот или иной сотрудник, особенно когда штат компании насчитывает 30 человек и более. С функционалом, которым обладает виртуальная IP-АТС, следить за качеством обслуживания клиентов и повышать его стало еще проще.
Прослушивание звонков
Старший менеджер или руководитель может в любое время прослушать запись входящих и исходящих вызовов. Это позволит проконтролировать, чтобы все операторы придерживались стандартов делового общения.
Мониторинг звонков
С помощью этой возможности виртуальной АТС руководитель сможет отслеживать загруженность менеджеров, эффективность их работы. В статистике будет доступна информация по количеству входящих, исходящих и пропущенных вызовов для каждого отдельного менеджера.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Звонок поступил в нерабочее время или клиент в ожидании ответа оператора? IVR позволит не потерять клиента. Настроив голосовое меню, компания может предоставлять звонящим первичную автоматическую консультацию, распределять вызовы по отделам и снижать загрузку менеджеров. Современная облачная АТС позволяет подключить IVR-систему всего в несколько кликов.
Интеграция с CRM и другими сервисами
Доверие и расположенность клиента к собеседнику - важный фактор, влияющий на успех сделки. Но ведь если при каждом звонке у клиента будут переспрашивать то, о чем уже говорили с другим менеджером - вряд ли это понравится звонящему. Именно для этого облачная IP-АТС интегрируется с CRM системами компании (интеграция в несколько кликов с Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox и др.) или другим сторонним сервисом (интеграция с помощью открытого API), где хранится вся важная информация о текущих клиентах и сделках.
Управление и настройка приема звонков
Ресурсы менеджера очень ценны для компании, чтобы растрачивать их на ненужные телефонные звонки и однотипные ответы на однообразные вопросы. Благодаря черным и белым спискам , а также дополнительным виджетам на сайте вы не только сэкономите ресурсы сотрудников, а и минимизируйте количество потерянных клиентов. Каждый дозвонившийся обязательно получит обратную связь от вашей компании.
Черные и белые списки
Эти две функции в 1ats значительно расширяют возможности менеджера. Черный список позволяет ему избавиться от ненужных звонков, а белый - создать отдельную группу номеров, вызовы с которых блокироваться не будут.
Виджет чат и обратный звонок с сайта
Не теряйте клиентов даже если загруженность операторов высокая. Благодаря встроенному на вашем сайте виджету с чатом, клиент сможет задать любой вопрос в письменной форме и моментально получить ответ от чат-бота или дежурного менеджера. А заказ обратного звонка с сайта позволяет связывать посетителя с вашим менеджером за считанные секунды. Сначала клиент оставляет свои контактные данные в специальной форме виджета, затем АТС перезванивает по указанному номеру и передает вызов свободному оператору.
Почему свыше 1400 компаний выбрали нас
Авторитетность - доверие клиентов
Услугами нашей телефонии пользуются топовые компании для удовлетворения потребностей своего бизнеса.
В ногу с современными технологиями
Для обслуживания телефонии мы используем новейшее оборудование и программное обеспечение.
Многолетний опыт специалистов компании
Наша команда - это только квалифицированные специалисты в области телефонии, которые обеспечат качественное обслуживание и быструю техническую поддержку по любым вопросам.
Готовые комплекты оборудования для любого бизнеса
Мы сформировали предложения для всех видов бизнеса и вам не придется переплачивать за неиспользуемое оборудование.
Стабильная работа сервера
Мы гарантируем качественную и бесперебойную телефонную связь из любого уголка мира, где есть доступ к Интернет.
Выгодные и прозрачные тарифы
Наша виртуальная АТС предоставляет качественные и недорогие услуги связи - пользователи выбирают оптимальные условия для своей компании:
Минимальное количество звонков - 200 ₽ в месяц;
Среднее количество звонков - 1000 ₽ в месяц;
Большое количество звонков - 5000 ₽ в месяц.
Чем больше звонков, тем дешевле тарифы на них.
Особенности тарифов 1ats:
Без абонентской платы за базовый функционал;
Без платы за подключение;
Без скрытых платежей.
Защита информации
Назначьте для каждого сотрудника свои права доступа к личному кабинету нашей виртуальной АТС, чтобы избавиться от рисков утери важных данных или настроек IP-телефонии.
Получите высокую защищенность и надежность всей коммерческой информации, которая хранится в зашифрованном виде в датацентрах уровня Tier III.
Удобный интерфейс и простые в настройке инструменты и функции
Виртуальная АТС от нашей компании - это простой и многофункциональный сервис, подключиться к которому можно за считанные минуты.
Мы предоставляем быструю и понятную в настройках качественную услугу связи. Клиенты не хотят тратить лишнее время и усилия на решение вопросов с подключением и длительное ожидание приезда мастеров. Наш сервис отличается высокой мобильностью и скоростью работы с максимально продуманным, простым в использовании интерфейсом.
Для создания и модернизации корпоративной сети связи может использоваться Виртуальная АТС. С ее помощью легко построить и оптимизировать все процессы коммуникации для бизнеса.
На основе Виртуальной или мини-АТС можно свести все каналы коммуникаций в один: от обычных звонков и уведомлений об обращениях клиентов и партнеров в мессенджерах до создания автоматических задач в интегрированной CRM или ERP-системе.
Преимущества, которые предоставляет IP телефония для офиса :
доступность линии для приема и совершения звонков;
возможность бесплатного подключения неограниченного количества внутренних номеров для сотрудников;
возможность использовать для соединения абонентов подключение как по обычной телефонной сети, так и на базе IP-сети;
высокое качество и стабильность связи без обрывов соединения, шумов, помех и других дефектов, которые могут помешать комфортному общению;
расширенные функциональные возможности виртуальной IP-АТС, особенно при использовании интеграции виртуальной телефонии с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM и ERP), не говоря уже о традиционных задачах (прием и передача факса, сохранение разговоров и переадресация вызовов);
отсутствие привязки к местонахождению офиса;
возможность подключить динамический коллтрекинг для отслеживания эффективности рекламы.
* - гарантируется бесперебойная работа связи при маршрутизации звонков только через сети нашей компании (без переходов в/из сети партнеров) и при форс-мажорах.
Облачная АТС - надежность и инновационность
Облачная телефония - современная платформа для компаний с любым штатом, в том числе, с удалёнными сотрудниками (работающими вне офиса). Пользуется большим успехом у бизнеса в Москве и других городах России.
Виртуальная АТС - это полнофункциональный сервис телефонии, техническая база которого основана на дублировании всех элементов инфраструктуры, что дает гарантию бесперебойной работы и сохранения данных, в том числе записей звонков. Оптимальная стоимость, возможность интегрировать с другими инструментами для бизнеса и расширение функционала дают возможность каждый день пользоваться инновационным продуктом.
Использовать облачную АТС в офисе можно вообще без телефонов - достаточно подключенного к интернету компьютера или ноутбука: все ресурсы фактически находятся у провайдера. Номер также будет виртуальным, то есть без привязки к офису. Подключить и настроить Виртуальную АТС можно полностью удаленно.
Подключение за 3 часа
Выбранный номер станет доступен для приема звонков сразу после заключения договора
Отсутствие привязки к адресу
Никаких проводов, никаких сложностей с переездом или открытием новых точек присутствия
Подключение номера от 0 руб., плата за номер от 250 руб/мес, минута разговора от 0.42 руб.
Высокая надежность
Инфраструктура связи UIS гарантирует стабильную работу - не более 15 минут простоя в месяц*
Простое подключение возможностей
Легко подключать и отключать функционал и оплачивать лишь используемые инструменты и возможности
И персональный менеджер для удобной работы с телефонией, Виртуальной АТС и другими инструментами
Возможности виртуальной АТС для бизнеса
Интернет-магазины
Автоматизация обработки заказов
Call-центры
Контроль операторов и распределение вызовов
Сервисные компании
Отслеживание всех стадий взаимодействия с клиентами
Финансовые организации
Это отличное решение для компаний, ценящих мобильность. IP-телефония может работать из любого уголка мира и не требует смены телефонного номера. Облачная телефония позволяет производить любые настройки вплоть до сценария выбора определенного оператора при выполнении заданных условий в Личном кабинете, что делает Виртуальную АТС очень гибким инструментом, подстраивающимся под любые потребности и задачи.
Подключение умной телефонии от UIS позволяет использовать различные инструменты: звонок с сайта (сайтфон), лидогенератор и онлайн-консультант. С их помощью компания может предоставить клиентам дополнительные каналы коммуникаций. Подключение Виртуальной АТС - важный шаг для роста бизнеса.
Что такое виртуальная АТС
АТС - это телефонная система компании, которая обеспечивает подключение внутренних номеров к внешним телефонным линиям и мобильным сетям (в общем, все рабочие телефоны ваших сотрудников в целом). Виртуальная АТС - это услуга, которая заменяет физическую офисную телефонную станцию. Клиент получает в пользование программную IP-АТС.
В случае с традиционной АТС «железка» находится на стороне клиента, а в случае с виртуальной станцией - все оборудование и программное обеспечение развернуто у оператора, клиент подключается к АТС через интернет.
Итак, зачем бизнесу нужна АТС?
Создать образ надежной компании
Представьте, что вы решили заказать себе… мебель для кухни. Вы вбиваете в поиск «Кухонный гарнитур купить», и поисковик выдал сайты интернет-магазинов. На некоторых сайтах указан городской номер телефона и номера всех департаментов, а на остальных - только сотовый телефон. Кому бы вы позвонили в первую очередь?
Зачастую у стартапов и молодых бизнесов банально может не быть офиса, сотрудники работают из дома и используют сотовые телефоны, а на сайтах молодые предприниматели указывают личные мобильные номера. В такой ситуации облачная телефония поможет улучшить имидж - создать образ большой компании, которой можно доверять. Вы получаете городские номера, а также можете создавать отдельные номера для своих «департаментов» (даже если у вас их нет). Такая функция может особенно пригодиться в общении с крупными корпоративными клиентами.
Клиенты не успеют уйти к конкурентам
Представьте, что вы решили… сменить прическу. Для этого вам нужно записаться в салон красоты. Вы выбрали парикмахерскую, на ее сайте указано три номера. Вы звоните по первому - занято, по второму - занято, по третьему - никто не подошел. Вы закрываете сайт и идете искать другой салон красоты.
Облачная телефония позволяет принимать звонки по одному номеру на столько устройств, сколько вы захотите. Не смог ответить один сотрудник - ответит другой.
Я начинал бизнес в буквальном смысле «дома». Денег на полноценную IT-систему не было, и я просто купил симку с прямым телефоном и работал так некоторое время. Бизнес развивался, стал нанимать менеджеров. Появилась необходимость в многоканальности. Публиковать на сайте десяток номеров - глупость. Клиент позвонит по одному-двум, там будет занято – и он уйдет к конкурентам. Выход - организация IP-телефонии и АТС.
Экономия
Раньше для подключения городских номеров вам необходимо было проводить в офис телефонные линии или покупать у сотовых операторов корпоративные SIM-карты. Теперь достаточно иметь ноутбук и подключение к интернету.
Размещать АТС на своем оборудовании в офисе было неразумно (дорогое обслуживание, возможные перебои с электричеством и связью), поэтому мы разместили в облаке. Аренда облака обходится нам менее 1000 рублей в месяц, включая хранение записей разговоров за последний год. Еще 2000 рублей - абонентская плата за многоканальный прямой телефонный номер (495), и резервный канал. Безлимитные звонки на городские номера уже включены в стоимость, звонки на сотовые - около 1,5 рубля за минуту.
На начальном этапе собственный сервер телефонии может быть нерентабельным (суммы затрат начинаются от 100 тысяч рублей). Здесь на помощь приходит облачная IP-АТС: для начала работы не требуется покупать дополнительное оборудование, а также проводить дополнительную телефонную сеть в офисе. Стоимость варьируется от количества пользователей, но в среднем начинается от 700 рублей за АТС в облаке. Также для работы АТС на облаке достаточно наличия стабильного интернет-соединения и программного телефона (софтфона), среди которых есть как платные, так и бесплатные варианты или IP-телефоны.
Контролировать сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы
Современная виртуальная АТС - это программное обеспечение со множеством функций: встроенная статистика по каждому звонку с возможностью анализа, запись и хранение разговоров, голосовое приветствие при входящих звонках, распределение звонков на всех менеджеров и очередь ожидания, виртуальный факс и голосовая почта. Практически любая облачная АТС может быть интегрирована с CRM, такая интеграция открывает много возможностей: вы видите карточку клиента при входящем звонке, звонок автоматически попадает на ответственного менеджера, можно создавать оповещения по телефону о новых услугах и т.д.
Я стал слушать разговоры менеджеров с клиентами и партнерами, анализировать, выявлять слабые стороны разговора и учить менеджеров, как избегать ошибок, следовать скрипту. Качество разговоров значительно повысилось, а как следствие, конверсия из входящих звонков в клиентов поднялась. Появилась адекватная аналитика по количеству входящих/исходящих звонков, их продолжительности, количество контактов по телефону с клиентом в среднем.
Теперь у вас есть запись всех разговоров
Несколько раз записи разговора экономили для бизнеса сотни тысяч рублей. Например, партнер выставил нам штраф за замену туриста, аргументировав этот штраф условиями отеля в Болгарии. Мы позвонили в отель Болгарии напрямик, и там нам сказали, что никаких штрафов нет. Отправили запись партнеру – он отменил штраф. Множество конфликтных ситуаций с туристами удалось избежать, просто ссылаясь на то, что у нас есть запись разговора.
Путешествуйте и оставайтесь на связи
Благодаря виртуальной АТС вы можете делать исходящие звонки (номер определяется как офисный) и принимать входящие в любой точке мира, где есть интернет. А ваши сотрудники могут отвечать на входящий офисный звонок из дома.
Если вы вдруг решите переехать в Таиланд, ваши клиенты этого даже не заметят. Там, где есть интернет - есть ваша телефония.
Дополнительным плюсом является «бесплатный» телефон во время поездок за границу.
Вам не нужно быть программистом или инженером, чтобы настроить АТС
Раньше для установки телефонной линии компания проходила следующие этапы: заявка, прокладка кабеля, настройка телефонии и ее интеграция в бизнес-процессы. А если появлялась необходимость в изменении настроек, приходилось вызывать специалистов, тратить время. Невозможно было равномерно распределить нагрузку на операторов колл-центра и организовать очередь «ожидания». С появлением облачных технологий процесс упростился до трех шагов: регистрация в сервисе, оплата и настройка, которая занимает не более 10 минут.
Настроить все «под себя»
Виртуальная АТС - это программное обеспечение, которое вы можете интегрировать с другими сервисами - а значит, добавлять все необходимые вам функции и фишки.
Вот пример такой «индивидуальной настройки»:
Вы владеете агентством недвижимости. У вас работает много агентов-риелторов, в работе которых есть свои особенности:
- - Они постоянно в движении и их необходимо контролировать, иначе очень сложно организовать несколько просмотров объектов в день.
- - Если непорядочный агент получает доступ к базе объектов недвижимости или клиентов, то он может использовать это в своих личных целях - совершать сделки «на стороне», забирая прибыль себе.
Одно из таких агентств стало клиентом облачной АТС AltegroCloud - это виртуальный офис, интегрированный с CRM, корпоративной мобильной связью и геолокацией. Вот какое решение сделала AltegroCloud для риелторского агентства:
- - Риелторы, работающие в городе и постоянно находящиеся в разъездах, при входящих звонках на их мобильные не видят прямые номера владельцев жилья. Вместо номера телефона используется цифровой код клиента, по которому можно позвонить.
- - Звонок хозяйке квартиры или молодой семье возможен только с рабочей сим-карты и только при условии обязательной записи разговора. Иной возможности нет, потому что настоящий номер спрятан. При таком сценарии шансы провести «серую» сделку сводятся к минимуму.
- - В случае отмены сделки, владелец агентства может детально изучить все события по этой сделке, включая записи разговоров.
- - Если у клиента вдруг сменился прикрепленный агент, нет необходимости запоминать его контакты. Звонок по единому номеру автоматически попадет на сотовый нового сотрудника.
Сейчас команда AltegroCloud тестирует новые сервисы - сервис геолокации, привязанный к мобильному сотрудника, с полной историей звонков и меток на карте. Скоро клиенты AltegroCloud смогут наблюдать онлайн, где находится тот или иной сотрудник, и звонить ему из офиса, щелкнув мышкой по иконке на карте.
Если у вас есть свои истории полезного использования виртуальной АТС - оставляйте их в комментариях.
