При звонке высвечивается условная переадресация вызова. Как отключить переадресацию

Столкнувшись в первый раз с сообщением о перенаправлении вызова на другой номер, далеко не каждый знает что представляет собой данная услуга и зачем она нужна. Если говорить просто – это возможность быть всегда на связи, не зависимо от обстоятельств и состояния телефона. Существует множество причин, почему эта опция будет полезна, поэтому разберём основные вопросы, возникающие у абонентов.

Эта опция зависит не от телефона, а от оператора связи, которым вы пользуетесь. Если абонентский вызов переадресован, значит подключена соответствующая услуга. При желании её можно отключить, как это сделать читайте в статье.

Как это работает

Суть этой функции заключается в проверке возможности ответа на телефонный звонок. Если это не произошло, то включается перенаправление вызова с одного номера на другой или присылается смс сообщение. Абонент может и не знать о самом существовании этой опции на своём устройстве, но тем не менее получать звонки без задержки. Выделяют четыре вида переадресации.

Практическое применение услуги

Чем переадресация звонков может быть полезна? Всё преимущество этой функции по достоинству оценят обладатели нескольких мобильных телефонов. На звонки с рабочего номера всегда можно ответить, переадресовав их, а потеря сим карты больше не будет проблемой. Разрядился аккумулятор?

Теперь это не станет причиной срыва важного разговора. Подключение этой услуги – гарантия того, что вы всегда будете на связи. тоже доступен для перенаправления вызовов и может использоваться как резервный.

В каких ещё случаях стоит использовать?

  • Смена номера
  • Работа с клиентскими базами
  • Использование офисной сети

Услуги для предпринимательства

Отдельно стоит выделить использование данной услуги фирмами и корпорациями, которые значительно упрощают работу с клиентами, организуя правильно переговоры. Обычно существует один или два номера, на которые совершаются большинство вызовов, как же они перераспределяются в этом случае? Этот поток будет переадресован на свободные линии, указанные в настройках, тем самым сокращая время ожидания ответа, не потеряв при этом ни одного важного абонента.

Каждый оператор заинтересован в улучшении данной услуги, разрабатывая всё новые решения. Особенно стоит уделить ей внимание бизнесменам и предпринимателям. Коммуникация – важнейшая составляющая развития своего дела.

Важно! Будьте бдительны, не редки случаи мобильного мошенничества с использованием переадресации. Используя перенаправленный вызов преступники совершают звонки от лица банков, магазинов и других организаций. Вымогая пароли и коды, злоумышленники получают доступ к сбережениям. Так же имеет большое распространение смс спам с просьбой перечислить деньги. Относитесь настороженно к незнакомым номерам и не сообщайте никому своих данных.

Что значит условная переадресация вызова

Разобравшись что представляет собой эта услуга в общем смысле, следует уточнить в чём заключается её условность. Главная особенность в том, что вы самостоятельно можете настроить дату и время перенаправления вызовов. Это очень удобно для ответственной организации звонков, управления целой сетью контактов и распределения времени.

К примеру все звонки поступающие в выходной день можно перенаправить на автоответчик, что является выгодным решением для любой фирмы. В определённое время можно назначить переадресацию вызова от одного абонента, в то время как другие не будут загружать линию.

Настройка смс

Переадресация сообщений с одного номера на другой так же доступна абонентам при подключении данной услуги. При возникновении необходимости получать смс только на один телефон операторы предусмотрели такую функцию внутри условной переадресации. Далее том как её подключить.

Преимущества условной переадресации вызовов

  • Тонкая настройка пользователем
  • Возможность выбора определённого сценария входящих звонков
  • Собственные условия пользования данной услугой
  • Экономия времени

Как подключить?

Воспользоваться данной услугой можно обратившись к своему оператору, либо же через USSD команду:

Если уже включена условная переадресация вызова, как отключить эту опцию можно узнать у оператора или же воспользоваться кодами:

Вконтакте

Деловые люди постоянно должны находиться на связи со своими партнерами и коллегами, но нередко бывают такие ситуации, когда человек не находится в офисе, занят или уже общается с другими лицами. При этом все прекрасно понимают, что звонящему совершенно неважно, по какой причине вместо того, чтобы проявить готовность к диалогу, он услышал лишь короткие гудки и не смог добиться контакта, поэтому, чтобы не сталкиваться с подобными ситуациями и не отталкивать от себя партнеров, многими используется условная переадресация вызова. Что это и как работает, знают сегодня еще далеко не все, хотя услуга уже давным-давно существует и пользуется довольно широким распространением.

Когда это может понадобиться?

Перед тем, как разбираться, что такое переадресация вызовов в телефоне, стоит разобрать несколько ситуаций, при которых данная услуга может действительно понадобиться современным людям. Время сегодня является самым ценным ресурсом, поэтому деловые люди стараются заботиться не только о своем времени в общем, но еще и о тех минутах, которые они тратят на бесполезные звонки от ваших деловых партнеров. Клиенты и партнеры практически всегда ценят внимание и заботу об их интересах. От проблем с потерей времени можно избавиться, если включена условная переадресация вызова. Что это, ваш абонент может даже не знать, но эффект от этой услуги будет для него более чем заметен.

Села батарея, нет возможности принять звонок, проводятся переговоры на параллельной линии, завели новый номер – эти и многие другие причины могут привести к тому, что включается услуга переадресации вызова.

Что это такое?

Теперь разберемся с тем, что значит «вызов переадресован». При включении данной услуги при попытке человека позвонить на ваш номер проводится автоматическая проверка того, можете ли вы принять звонок, и если у вас нет такой возможности, то в таком случае его переадресует на какой-то другой номер, указанный вами. Нередко операторами (или с помощью специального оборудования) предусматривается возможность введения целого списка номеров, и при невозможности ответить делается переадресация на любой из них.

Таким образом, абонент даже может не знать, что значит переадресация вызова и что она в принципе у вас включена, но при этом он моментально получит ответ без каких-либо ожиданий.

Для специалистов по сетевой безопасности и прочих интересующихся темой нет нужды представлять reaver - утилиту для подбора WPS PIN-кода.

Однако очень часто даже при наличии хорошего уровня сигнала и включенной функции WPS на роутере, взлом не идёт или идёт очень медленно.

Недавно в очередной раз столкнулся с этой проблемой и решил потратить немного времени на её решение.

Проблема: после проверки очередного PIN, reaver отправляет WPS Nack и точка доступа отправляет "deauthentication packet". Последующая аутентификация и ассоциация занимают значительное время, а после N-ой попытки точка вообще отказывается с нами работать:
12:57:04 Sending Authentication Request (Open System)
12:57:04 Authentication successful
12:57:04 Sending Association Request
12:57:04 Denied (code 12), wrong ESSID or WPA ?

3.21.2012

12.21.2011

Надо скачать:
1.
2. Software Environment Programmer"s Manual (пригодится позже. Также содержит инструкцию по установке стека в Linux и Solaris)
3. MAP Test Utility User Guide (это описания тестовых утилит, которые будут генерировать трафик. Интерес представляет как минимум раздел 5 Running the MTU and MTR application)

При установке DSI не надо отмечать драйвера (SS7HD, SPCI, etc) - мы будем работать только с Sigtran, который не требует специального оборудования.
После установки в папке C:\DSI\UPD\RUN будет 2 важные папки - MTU (генерирует сообщения протокола MAP) и MTR (отвечает на сообщения).
MAP это Mobile Application Part, протокол, который отвечает в сети GSM за многое, в т.ч. - регистрацию абонентов и передачу смс. Эти тестовые приложения генерируют несколкьо видов сообщений, но самое показательное - MAP-FORWARD-SHORT-MESSAGE. Простым языком - передача смс.
На этом этап установки закончен.

Часть 2. Описание SS7 стека

Стек работает следующим образом:
1. Во-первых используется модульная система. SS7 это набор протоколов. Так вот, каждый из них реализован в этом стеке отдельным модулем (читай приложением).
Поясню на примере. Если используется SS7 over TDM (через Е1 потоки), то сигнальная плата обрабатывает MTP1 (физика) и MTP2 (канальный уровень). На сервере запускается mtp3.exe (модуль MTP3 - частично сетевой уровень модели OSI), а дальше, в зависимости от назначения системы:

sccp.exe+tcap.exe+map/inap.exe (для MAP/INAP трафика).

Есть возможность не использовать модули верхних уровней, а вместо этого написать собственное приложение для их обработки. Многие производители ПО для мобильных операторов так и поступают.
2. У каждого модуля есть идентификатор (module_id), который используется для маршрутизации сообщений внутри стека. Это номера от 0 до 254, обычно пишутся в 16-ричном формате.
Часть модулей имеют зарезервированные номера. Об этом можно почитать в Software Environment Manual. Документ сложный для понимания, потому что написан скорее для разработчиков и содержит много программистской специфики.
3. Запуск стека осуществляет утилита gctload. Она читает главный конфигурационный файл system.txt, создаёт в памяти очереди сообщений для всех модулей, запускает все эти модули (прописаны в system.txt) и что-то там ещё (всех деталей я, к сожалению, не знаю).
В файле system.txt прописаны все модули, которые инициализируются при запуске, все приложения (путь к приложению, параметры запуска).
4. Лицензирование. Самый интересный момент:)
Поскольку стек модульный, то лицензии идут к каждому модулю. Плюс, если используется сигнальная карта, то на ней есть место для установки специальной licence button для протокола MTP2 (выглядит как батарейка для материнской платы, но толще). Новые сигнальные карты уже используют программную лицензию.
Самое приятное в лицензировании от Dialogic это возможность использования пробного режима (trial mode). Для его использования нужно при запуске модуля (m3ua.exe, m2pa.exe, sccp.exe) указать ключ -t .
Ещё пару лет тому назад, trial mode разрешал работать 8 часов (чем как-то пришлось пользоваться даже в production системе). Сейчас только 1 час. Модули честно об этом признаются при запуске и по прошествии одного часа просто перестают обрабатывать трафик. Для продолжения работы стек должен быть перезапущен.

Часть 3. Запуск SS7 стека.

1. Если Вы используете Virtual Box, то в настройках надо выбрать Bridged network (Сетевой мост) и скорее всего настроить IP адреса вручную. У меня заработало ещё и через "Виртуальный адаптер хоста". Не уверен, что это единственные опции, но через NAT, который используется по-умолчанию, Sigtran скорее всего работать не будет. Ещё очень важный момент - надо выключить грёбаный защитник Виндовс. Я полчаса не мог понять почему пакеты только в одну сторону ходят:)

2. Перед запуском надо написать правильный system.txt. Благо Dialogic тут помог и в папке C:\DSI\UPD\RUN\MTU\M3UA_ CONFIG\ уже есть готовый пример для "отправителя" сообщений (эмуляция SMSC).

Аналогично, в папке C:\DSI\UPD\RUN\MTR\M3UA_ CONFIG\ есть пример для "получателя" сообщений.

Одна проблема - пример для Линукс, так что перемещаем system.txt в наш "корень" (C:\DSI\) и исправляем пути во всех FORK_PROCESS (системный вызов ОС, отвечает за создание процесса с новым process id). Дополнительно мне пришлось снять атрибут "Только чтение" с файла. У меня в итоге получилось что-то такое (привожу только окончание файла):
FORK_PROCESS tim.exe

FORK_PROCESS tick.exe

FORK_PROCESS s7_mgt -d

FORK_PROCESS s7_log -fss7.log -tt

* SCTP and SCTPD for non-native SCTP

FORK_PROCESS sctp.exe

FORK_PROCESS sctpd.exe

* SCTPn for native SCTP

*FORK_PROCESS ../../../../sctpn

FORK_PROCESS HSTBIN\m3ua -t

FORK_PROCESS HSTBIN\sccp -t

FORK_PROCESS HSTBIN\tcap -t

FORK_PROCESS HSTBIN\map -t

Важное замечание для тех, кто устанавливает стек на Linux/Solaris. Поскольку это нормальные сетевые ОС (в отличии от Windows), то в них уже есть поддержка SCTP на уровне ядра.


3. Проверяем, что конфигурация правильная.

Для этого можно попробовать запустить стек. В первый раз это лучше сделать через консоль (Пуск-выполнить-cmd). Дальше перейти в папку c:\DSI, а в ней выполнить gctload.exe

В моём случае Виндовс ругнулся на отсутствующую библиотеку, поэтому в консоли вызвал

PATH=
Получил текущее значение путей поиска, а дальше

PATH=скопировать текущие пути;C:\DSI\LIB32 (или LIB64, если у Вас 64-битная ОС)

4. gctload при запуске выдаст некоторые сообщения:

(3588)gctload: Verification started.

(3588)gctload: Verification complete.

(3588)gctload: Initialisation complete.


S7_log: mod ID=0xef, options=0xaf0d, max_param_len=320

S7_log: Writing log file ss7.log --- это лог файл. Туда будут писаться разные полезные сообщения. Читать их, правда, иногда трудно


Failed to open s7_mgt configuration file: config.txt --- config.txt мы ещё не написали, так что не обращаем внимания


Cannot open configuration file config.txt

SS7 TCAP started in trial mode.

--- а вот и лицензия на 1 час


SS7 MAP started in trial mode.

This binary will terminate after 1 hour.

SS7 SCCP started in trial mode.

This binary will terminate after 1 hour.

SS7 M3UA started in trial mode.

This binary will terminate after 1 hour.


5. Важная информация.
Остановить gctload можно и по Ctrl-C. Но я крайне не рекомендую этого делать. Раньше даже во всей документации этого не рекомендовали. Для правильного останова надо в другой консоли сделать: gctload.exe -x
Иначе есть шанс, что стек оставит в памяти свои служебные очереди сообщений и в следующий раз просто не запустится или будет работать неправильно. Может это уже давно исправили, но лучше не рисковать.

6. В system.txt указан запуск s7_mgt. Это приложения для конфигурации SS7 параметров стека. По-умолчанию использует файл config.txt, пример которого есть в C:\DSI\UPD\RUN\MTU\M3UA_ CONFIG\


Этот файл требует более детального исправления.

* Local IP Address Configuration

CNSYS:IPADDR=192.168.0.1; - адрес интерфейса, который будет использоваться для отправки/получения сообщений.

Перед тем, как указывать адрес, убедитесь, что обе ОС находятся в одной сети. Лучше всего сперва проверить с помощью ping что системы "видят" друг-друга, а потом уже настраивать стек. И НЕ ЗАБУДЬТЕ ОТКЛЮЧИТЬ ЗАЩИТНИК ВИНДОВС.

* SCTP Association configuration to Remote IPSP

SNSLI:SNLINK=1,IPADDR=192.168.0.2 ,SNTYPE=M3UA,SNEND=C ; - тут указывается адрес второй ОС. Я надеюсь, понятно, что на втором компьютере адреса меняются местами?


SNEND определяет, кто будет сервером (SNEND=S), а кто клиентом (SNEND=С). Поэтому на одной машине ставим C, на другой S.
Ещё в этой команде можно указать порты (HPORT и PPORT), но по-умолчанию используется 2905.

* Remote Application Server Configuration

SNRAI:RAS=1,DPC=2; - Указываем Destination Point Code удалённой системы. Это адресация уровня MTP3 (M3UA, который мы настраиваем, это реализация MTP3 поверх SCTP).


* Add Remote AS to Association

SNALI:SNAL=1,RAS=1,SNLINK=1; - этот момент надо в документации читать. Но похоже на привязку удалённого Application Server к конкретной ассоциации (ассоциация это аналог signaling link в MTP2).


SCCP_CONFIG 1 0x8 0x0102 0x01


Тут указываем локальный Point Code (одна система будет с 1, вторая с 2), SSF (указатель на протокол, который после MTP3. В данном случае это будет SCCP (0x08).

Опции (0x0102) описаны в документации и их вычисление задача нетривиальная. Надо перевести число в двоичную форму, выбрать нужные биты (сделать их равными 1), потом всё перевести в 16-ричную.

Остальные параметры не трогаем. Сохраняем файл config.txt.

7. Теперь пробуем по-очереди запустить стек на обоих системах.
Если всё было правильно, то в консоли получим что-то такое:

S7_MGT Boot complete --- важная строка. Говорит, что стек запустился

S7L:00:08:48.131 I0000 M3UA Association Status: id=0 UP

S7L:00:08:48.131 I0000 M3UA Indication: ASP UP, Association=0

S7L:00:08:48.131 I0000 M3UA Notify: AS Inactive, Association=0 ASP=0

S7L:00:08:48.131 I0000 M3UA Indication: ASP ACTIVE, Association=0 AS=0

S7L:00:08:48.131 I0000 M3UA Indication: AS ACTIVE, AS=0

S7L:00:08:48.131 I0000 M3UA Notify: AS Active, Association=0 ASP=0 --- Ассоциация доступна


После того, как стек запущен, можно попробовать отправлять смс.

MTR.exe уже должно быть запущено на стороне получателя (приложение в system.txt для MTR прописано).

MTU надо запускать вручную в консоли.
Пример запуска пишется, если ввести параметры неправильно (или совсем без параметров).

Хотя указанные при этом параметры - неправильные. Как вариант, можно попробовать так:
mtu -d0 -p2 -a43020008 -g43010008 -i222331234567890 -s"Test message"


Если есть вопросы - задавайте в коментариях. Постараюсь ответить.

9.29.2011

Спасибо всем, кто откликнулся на мою просьбу и ответил на вопросы анкеты
Если Вы не очень хорошо помните о планах нумерации в сетях GSM, то можете почитать мою старую статью . Вопрос читателя относился конкретно к процедуре регистрации абонента одной из американских сетей в европейской. "Европейская" процедура регистрации включает в себя конвертацию IMSI абонента (E.212) в гибридный номерной план - E.214, который легко маршрутизируется по префиксу (аналогично E.164) в сетях транзитных операторов. Конвертация осуществляется на VLR (или MSC?) и состоит в замене MCC на CC и MNC на NDC.

Всё хорошо, пока мы в Европе, где операторам выделены отдельные (не географические) телефонные коды. В Северной Америке ситуация более запутанная - изначально у каждого оператора была масса географических кодов (area codes), которые они используют для нумерации абонентов из разных регионов. Если я не ошибаюсь, то сейчас операторы дополнительно используют не географические коды. В любом случае, простой конвертации MNC в area code осуществить нельзя - кодов слишком много. Вместо этого американский оператор "просит" транслировать MNC в какой-то один свой код.

Если бы не отличия в ANSI/ITU протоколах SS7, достаточно было бы отправить E.214 сообщение в сеть и ожидать ответа. Но в данном случае необходима конвертация между форматами с помощью какого-либо промежуточного узла. Таких узлов много, но каждый конкретный оператор работает только с определёнными узлами. Например, один из крупнейших американских операторов AT&T пользуется услугами 2х узлов - Syniverse и TELEGLOBE (сейчас Tata Communications). В европейской части сети SS7 эти узлы подключены ко многим большим операторским и транзитным сетям, таким как France Telecom, Deutche Telecom, Belgacom, British Telecom и др. В американской части сети они подключены напрямую к GSM операторам.

Следовательно, вся процедура регистрации американского абонента в европейской сети выглядит так:

  1. IMSI абонента транслируется в MGT, используя предварительную информацию от американского оператора;
  2. сообщение в формате E.214 (ITU) с CountryCode=1 маршрутизируется на ITU/ANSI conversion point;

Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова - это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае - перевод при нескольких условиях, во втором - перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие - по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС - тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер - городской или мобильный - переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная - звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный - работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской - это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать - использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд - это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации - основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие - оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде . Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут - это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете - как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии - смерть бизнеса, .

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

  1. прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
  2. сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
  3. отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой - обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно - подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы - они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще - они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется - часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено - разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение - ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК .

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем - операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

  1. Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
  2. Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
  3. Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
  4. В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Получи результат

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в

Сталкивались с определением номера на мобильном? Решили? - Поделитесь историей в комментариях.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Условная переадресация вызова, что это? Такой вопрос нередко возникает у абонентов, впервые столкнувшихся с перенаправлением исходящего звонка на другой номер. В этой статье вы найдёте подробное описание данной мобильной услуги. Узнаете, в каких случаях опция может пригодиться, и как её можно активировать/деактивировать.

Что такое переадресация звонков?

Что значит «Переадресация звонков»? Данная услуга позволяет всегда оставаться на связи, за счёт перенаправления исходящих звонков. Сервис полностью автоматизирован и за его работу всецело отвечает сотовый провайдер.

Воспользоваться услугой может любой абонент имеющий две или несколько сим-карт. К тому же, симки могут принадлежать различным телесистемам, или даже другим абонентам (в случае с корпоративными тарифами).

Существует два типа услуги: безусловная и условная переадресация. В первом случае, на другой номер будут перенаправляться все звонки без исключения.

В случае с условной переадресацией, абонент сможет самостоятельно установить параметры, согласно которым будет происходить перенаправление звонков. По правилам сервиса, опцией можно будет воспользоваться в таких случаях:

  1. Пользователь недоступен и находится вне действия сети.
  2. Абонент общается по первой линии, и не может принять звонок.
  3. Абонент не берёт трубку в течение определённого времени (временной промежуток, после которого будет происходить перенаправления звонящего собеседника, можно установить самостоятельно).

А теперь давайте разберём, в каких случаях данная функция может стать полезной.

Обратите внимание! Безусловный вид сервиса, в большинстве случаев будет полезен в состоянии международного роуминга, или при блокировке основного номера.

Включение условной переадресации вызовов, может понадобиться в таких случаях:

Разряженная батарея

Даже самый ответственный абонент может оказаться в ситуации, когда должен поступить звонок от важного человека, а зарядка телефона на нуле. Включение функции даст возможность принять звонок на другом сотом устройстве. Причём это может быть, как вторая мобилка, так и телефон друга или рабочий аппарат.

Первая линия занята

Когда абонент уже общается по первой линии, звонящая сторона будет перенаправлена на свободный номер. Эта возможность будет довольно удобной в условиях рабочего процесса. Например, если руководитель ведёт важный разговор, звонящий ему человек, будет перенаправлен на телефон доверенного сотрудника, через которого сможет решить свой вопрос.

На сегодняшний день, мобильное покрытие ест даже в самых отдаленных уголках России. Однако и сейчас, на карте российских телесистем можно найти белые пятна. Местами с недостаточным покрытием можно назвать отдаленные регионы страны, некоторые северные направления РФ.

Однако не обязательно уезжать на край географии, чтобы оказаться вне зоны действия. Связь может прерваться в метро, при авиа перелётах или в подземных переходах. В таких случаях, также звонящая сторона будет перенаправлена на другую, доступную телефонную линию.

Нет ответа

Если нет возможности ответить на входящий вызов, через предусмотренный промежуток времени (по стандартам многих телесистем, через 30 секунд), звонящая сторона перенаправляется на свободную телефону линию.

Замена телефонного номера

При смене сим-карты, номера телефона, или при переходе на другого мобильного оператора, с опцией переадресации вызовов можно не переживать, что какой-либо звонок будет утерян. В этом случае, абсолютно все входящие будут перенаправляться на новый абонентский номер.

Безусловную переадресацию для любой российской телесистемы (Билайн, МТС, Мегафон, Велком, Йота) можно подключить через отправку USSD кода * * 21 * номер телефона # . Сразу после подключения данной услуги, абсолютно все звонки будут переадресовываться на указанный номер.

Активация бесплатная. Абонплату опция не предусматривает. Стоимость одной минуты разговора будет рассчитываться в согласии с условиями, действующими на том или ином номере.

Комбинация же для подключения на телефоне условной переадресации, у каждой телесистемы своя. Узнать код активации услуги можно на сайте вашего провайдера, в Личном кабинете телесистемы, через звонок на горячую линию, или в ближайшем офисе вашего мобильного оператора.

Убрать безусловную переадресацию можно через отправку системного запроса # # 002 # . Сразу после набора номер и отправки кода, опция на телефоне будет деактивирована. Данный USSD номер действует на всех российских телесистемах.

Со способами выключения условной переадресации для различных телесистем можно ознакомиться на сайте, в своём ЛК, в офисе телесистемы или по телефону техподдержки, того или иного провайдера.

Компьютер